2016/05/04
ホテルとはお客様に宿泊して頂く為にあるものである。
端的に言えばそういう事だが実際はそんな簡単な事ではない。
お客様は単に宿泊をする為に来るのではなく、都会の喧騒を離れ、日常を忘れ一時の癒しと寛ぎを求めてくるのだ。
それに答えるべく、我々はいつでも新築のようなお部屋にお客様をお迎えし、清潔感のある浴場で温泉に浸かってもらい、職人が精魂込めた会席料理を味わって頂く。そしてスタッフは最高のサービスと最強のスマイルを提供しお客様一人一人にご満足頂かなければならないのである。
そんな中
5月某日 レストランを密着
この日、予約の段階で申込者よりご自身のグループの中に誕生日を迎える者がいるのでサプライズで誕生日ケーキを用意してもらいたいとの事前連絡が入った。
年に1度の誕生日をここグリーンヒルに宿泊しお祝いして頂くなんてこんな嬉しい事はない。
ここはお客様の期待に応えるべく全力でお祝いして、感動と喜びを与え、あわよくば人生の1ページに刻まれる事を願いながら
ミッションスタート
入念に準備

ドキドキ感が止まらない私。ロマンティックが止まらないCCB。
そして突撃!!!
何も知らずに夕食を召し上がっているお客様。それを見て張り裂けそうな私の鼓動。
いよいよサプライズケーキとご対面!!!

突然の事に驚きながらも満面の笑みを浮かべるお客様。その傍らでなぜか父親目線で微笑みかける私。
そしてスタッフたちのバースデーソング斉唱
「ハーピバースデー」と歌いだした刹那、奇跡が起きた!
なんと他のお客様達もその場で一緒に歌ってくれたのだ。
「ハーピバースデー」の大合唱!この瞬間確かにレストランは一体となってお客様の誕生日をお祝いしたのである。

(以下お客様の心の声)※
「こんなのって素敵すぎるやん。
今回の旅行中に僕が誕生日を迎える事はオトンもオカンもわかっとったと思うけど
正直、誕生日会はお家に帰ってやるもんやと思ってたし。
しかしめっちゃ粋な計らいやったって。
ほんまにこの事は終生忘れへんで!
グリーンヒルの皆さんほんまにありがとう。」
これこそまさに台本にはないサプラーイーズ!!!
以上密着報告終了。
追伸
グリーンヒルでサプライズ誕生日など、色々企画をお考えの方はフロントまでご用命下さい。
皆お客様の為に全力で期待に応えていきます。
※心の声はあくまで筆者の想像によるものとなります。
表現や心情については見解に相違が見られる場合もございますがその場合はご容赦下さい。